我一个朋友开了个淘宝小店，前几天他卖出了价值5000的一个订单。因为是农副产品，进货回来后就分装了再给买家发了货。买家收到后就立即发起了投诉和退款，理由是“三无产品”。打电话联系买家后，买家要求赔款6万元。后来淘宝那边判定买方是恶意的，就取消了订单，让他退货退款取消交易。但这位顾客把商品留了一份没退回来，说要去走法律程序，要去找工商，再不行就要法律起诉。
        这个商品供货商那边各项质检和资质都是合格的，只是我朋友发货时分装了，分装的小份上面没有。请问这个如果是走法律程序的话，会是个什么结果啊？

不懂，帮顶

不懂，顶

退不全货找淘宝介入就行吧。。。走法律程序很贵吧。。。

农副产品好像进货渠道有资质，分销没问题，按售出的凭证三包
关键你这个是啥农副----
你朋友可以网上咨询下天猫的判定依据
因为很多淘宝买水果的我看就只有店家有营业执照+生产基地（自产或者合作农场）

1、你进货的渠道是否正规？手续完全吗？比如公司资质和购买相关合同和发票
2、有没有变更茶叶的商品性质，比如进的普通茉莉花茶，然后分装后按碧潭飘雪卖，进的X牌茶，按B牌卖，进的普通茶，按特级卖
3、出售的页面有没有承诺什么
特别2/3条，这个和消费者权益特别相关

不懂，但是这个买家做法好恶心

不懂

不懂帮顶

不懂帮顶

食品的监管更严格吧。

找个靠谱的律师问问吧，这个买家有点想钓鱼的

荒原美兔倚玉树 发表于 2020-1-10 18:12
1、你进货的渠道是否正规？手续完全吗？比如公司资质和购买相关合同和发票
2、有没有变更茶叶的商品性质， ...

问来了，渠道正规的，有购买发票，没有变更性质，就正常商品描述，而且我刚才去看了，他的包装方式那里就这写的散装。这个顾客没有对产品质量品质有质疑，他一直咬着不放的就是说这个是三无产品。
图片我贴在下面。

紫田蓝夜 发表于 2020-1-10 18:30
问来了，渠道正规的，有购买发票，没有变更性质，就正常商品描述，而且我刚才去看了，他的包装方式那里就 ...

感觉没有问题，直接走淘宝判定，你朋友准备好相关资质证明。我记得淘宝有卖家论坛的，可以问下

https://new.qq.com/omn/20191029/20191029A0ONIL00.html
这个新闻你看下
这个是实体店的

还有散装产品有地方也要求简包注明生产厂家、日期这些，我不知道淘宝页面上的属不属于“注明”

其实我觉得法律问题也不大，你想想超市散装大米，你买的时候三包凭证是购买的小票，大米除了名称是XX大米外，还不是啥信息都没有
要是这样的散装都算三无，那超市不得赔死
只是法律成本高

法律程序挺贵的，我觉得这个买家这么贪便宜并不会这样做（好贱啊这种人）

买家好恶心！！

这种是故意在网上买农副产品然后举报诈钱的，叫你朋友找个律师咨询一下，或者找当地市场监管局咨询一下

我做过淘宝官方商家小二，处理过类似问题。现在关键就在于1，分装发布的时候，你发布的是不是你进货的那个品牌。2.你是否有所有的进货凭证比如发票。3.你进货的那家是不是正规产品，有各种编号比如生产许可证等。4.你店铺有没有食品经营许可证。你把产品详情的一些关键信息给糊掉了所以我不能帮你判断。如果这几项你都"是"，那你可以维护自己的权利了。

Amanda 发表于 2020-1-10 21:43
我做过淘宝官方商家小二，处理过类似问题。现在关键就在于1，分装发布的时候，你发布的是不是你进货的那个 ...

别的都还符合，就只有一点是他分装上的确没有注明生产日期、质量合格证以及生产厂家。供货商的产品所有资质都是齐全的。现在这个人就一口咬定是三无产品要赔偿赔偿，否则就走法律程序。