[天地无极] 关于某品牌的危机公关

静水流霆 · 发布于 2019-06-07 22:40 · 4935 次阅读

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隔壁楼有感,一起来讨(吐)论(槽)下某品牌昨晚和今晚的两次危机公关

补充内容 (2019-6-8 00:08):
这贴不要再跟了,再来的全部折叠,一开始手机折叠有问题前20楼全折了,后来切到网页版折了一些,误折说声抱歉
共收到 353 条回复
静水流霆 · #2 · 2019-6-7 22:42:56  回复
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jsyzzsk · #3 · 2019-6-7 22:44:57  回复
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wcyqf3 · #4 · 2019-6-7 22:45:49  回复
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捉住兔子一起玩 · #5 · 2019-6-7 22:46:32  回复
咋了,后面没关注
lovetony · #6 · 2019-6-7 22:46:33  回复
原本对品牌方算不得什么大事,关键是错估了合作对象的反应,所以就成了事故。
月兔月兔上月宫 · #7 · 2019-6-7 22:46:38  回复
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conytan · #8 · 2019-6-7 22:47:13  回复
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越之山水 · #9 · 2019-6-7 22:47:26  回复
我觉得,毕竟在积极解决事情。水平确实有点问题,但也不是一无是处。

点评

也许是觉得塔家能忍,想息事宁人吧,但是完全低估了另一方的嚣张程度  发表于 2019-6-7 23:31
我吃到的瓜是bly那个道歉声明刚开始都没提玉树的名字,就是用他他他代替的,粉丝觉得没诚意要求bly带玉树的名字,官博迫于压力才加上玉树的名字,官博真是蠢到家了,先点赞,又拉偏架滑跪另一家,这场闹剧bly付主要  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:27
不,这次品牌方是2方全部都得罪了。  发表于 2019-6-7 23:22
道歉公告应该双方都有,不然不就是甩锅了吗,忍无可忍才下场,重点已经不是待遇问题tvc或者大屏能解决了,双方矛盾激化提出有tvc,道歉也不够有诚意,好像塔家是为了tvc才撕一样,联动营销号商家毫无作为,总之很不  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:11
如果白天解决,某家还在忍的时候发声就不会这个样子了  发表于 2019-6-7 23:10
已经错过最佳时间了  发表于 2019-6-7 23:05
积极这两个字真没看到,能成现在这个局面品牌方功不可没  发表于 2019-6-7 22:55
哪有积极解决?我们个小公司的公关危机都是一小时内做出反馈的,能半个小时就绝对半小时处理,这个品牌方明显是…  发表于 2019-6-7 22:53
如果真积极昨天就该两家一起安抚,只安抚自家让这家更气焰嚣张得攻击另一家。明知道哪家带来的利润更大,我也不晓得这官方是怎么回事  发表于 2019-6-7 22:51
不觉得是在【积极】解决问题。有家一直在忍,傍晚才下场,如果不是那谁昨天到今天白天装死,根本不会闹这么大  详情 回复 发表于 2019-6-7 22:49
现在是全炸了,只要有一两个极端的,对整个粉圈都很不利  详情 回复 发表于 2019-6-7 22:48
月兔月兔上月宫 · #10 · 2019-6-7 22:48:03  回复
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风姿花传 · #11 · 2019-6-7 22:49:16  回复
又咋啦
静水流霆 · #12 · 2019-6-7 22:49:34  回复
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ywfly92 · #13 · 2019-6-7 22:49:59  回复
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lovetony · #14 · 2019-6-7 22:50:34  回复
月兔月兔上月宫 发表于 2019-6-7 22:46
不是粉圈很懂的吗,这次居然这么蠢。难道是内部有分歧吗

估计内部有分歧,按照我的经验,这个时间点卡着年中大促,而且为其中一个升title和拍广告,那么接下来的营销方向该以谁为主相信相关部门有共识,但是从昨天第一反应来说,感觉又很矛盾,发展到现在,已经过了处理危机公关最好的时期,其实昨天道歉出来的时候就完全可以解决所有问题,而不是像现在这么扩大战火

点评

刚才tq有贴图,ply客服五号就表示有tvc,估计是安排割韭菜了,所以皮下捂着不说  发表于 2019-6-8 00:45
珀莱雅内部接触两家是不同团队,偶4家在 圈子里还有有点资源和后台。不然凭他的人气怎么可能在带货力那么差的情况下还能代言?点赞事故一出偶4那家后台公关就直接出动了,所以官博才会迅速滑跪。珀莱雅内部也是明争  详情 回复 发表于 2019-6-8 00:35
的确是,昨天完全可以解决一切问题  发表于 2019-6-7 23:23
nsdd,这种错误也能犯,简直不可思议  发表于 2019-6-7 23:07
nsdd,估计有分歧,体感两家对接不是一个项目组,难道是内部斗争延伸到外部了?  发表于 2019-6-7 22:57
从看客的角度,我觉得昨天这一拨处理明显还是站了偶4,这个品牌在玩套路和钻空子,耍小心眼  发表于 2019-6-7 22:56
其实我昨天就是看到官博点赞才发现事情不简单的,矛盾马上激化了,一般商家点赞完就代表站哪方了,可是一方面战队,又不拿出别的东西出来,被骂要求道歉就道歉了。可能他觉得这能阻止rs,一般情况下我感觉换成别家这  详情 回复 发表于 2019-6-7 22:55
问题在于,第一,昨天的道歉信措辞有问题。直接得罪了A家。 第二,B家疯起来根本不会顾及品牌方,品牌方的道歉不会让他们顺着梯子下,只会让他们更加卖力的撕。无法正确评估B家是品牌方的重大失责。  详情 回复 发表于 2019-6-7 22:55
昨天的道歉助长了其中一方的嚣张  发表于 2019-6-7 22:51
鑫鑫淼淼2019 · #15 · 2019-6-7 22:51:05  回复
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清清 · #16 · 2019-6-7 22:51:09  回复
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持久骡zephil · #17 · 2019-6-7 22:51:30  回复
我简直没有见过这么蠢的公关,你们自己看看这封道歉申明的开头第一段:

严正声明
珀莱雅官方旗舰店就今晚官博手滑点赞关于诋毁黄明昊先生形象与声誉的不实言论及该言论所造成的不良影响,向黄明昊先生及粉丝诚挚道歉!
------------------------------
我就???了,这句等于是珀莱雅官方认为A粉诋毁了B,A家招谁惹谁了?手滑是你品牌方手滑结果你品牌方手滑还要怪到A粉诋毁B上面去???

我是A粉,我都要品牌方现在对A粉出具道歉申明了。

蠢得没边了。

补充内容 (2019-6-7 23:03):
所以我才说品牌方蠢,你要道歉就道歉手滑这个行为啊,你为什么要对你手滑对象的真实性定性盖章啊?你这不是捅刀A家吗?我要死A粉我要气死的。

补充内容 (2019-6-7 23:30):
@耿直的颜狗 被点赞的那个不是A粉? 是挂黑的CP狗? 如果是那就不管A家的事了。但是道歉申明依旧不应该用“诋毁”的,太不靠谱了。

点评

被点赞的,是说b 家数据造假的事  发表于 2019-6-8 08:30
以前吃瓜发现ply有两个官微就很迷,其中一个运营水平明显不行,还不如有的微商,果然整出幺蛾子,难道真是内部两派人左右互搏  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:54
正常的说法不都是:就XX的不当行为进行道歉么?为什么会定性诋毁,这真是WJBY…………  发表于 2019-6-7 23:25
这样就是直接打了A的脸,直接承认点赞的那个博是诋毁和不实  发表于 2019-6-7 23:18
被点赞的哪是a粉,不是关注了北奥超话?  发表于 2019-6-7 23:12
点赞道歉是得道歉安抚,但是说话方式太不讲究了,出于个人私情站街和盖章对方粉丝行为属于诋毁,可是原则性的大问题!  发表于 2019-6-7 23:06
那个粉自制的大字报的销量倒是没什么问题,精华3W件。  发表于 2019-6-7 22:57
我去,我没看具体内容,竟然这样写的?  发表于 2019-6-7 22:56
另一家觉得自己牛逼,也不会见好就收,觉得自己占理,但实际上嘲点就是做假,跟品牌也没什么关系,做假的是杂志销量  发表于 2019-6-7 22:56
这信确实非常蠢,真正激化了矛盾。  发表于 2019-6-7 22:55
诋毁这词确实emmmmmm,给另一家站街撑腰既视感。  发表于 2019-6-7 22:52
琪呀琪呀 · #18 · 2019-6-7 22:51:44  回复
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月宫游荡 · #19 · 2019-6-7 22:53:00  回复
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静水流霆 · #20 · 2019-6-7 22:53:15  回复
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捉住兔子一起玩 · #21 · 2019-6-7 22:54:31  回复
我发现一会儿我就没看懂了,大过节的没怎么去看宫里和你区的帖子
持久骡zephil · #22 · 2019-6-7 22:55:05  回复
lovetony 发表于 2019-6-7 22:50
估计内部有分歧,按照我的经验,这个时间点卡着年中大促,而且为其中一个升title和拍广告,那么接下来的 ...

问题在于,第一,昨天的道歉信措辞有问题。直接得罪了A家。

第二,B家疯起来根本不会顾及品牌方,品牌方的道歉不会让他们顺着梯子下,只会让他们更加卖力的撕。无法正确评估B家是品牌方的重大失责。

点评

nsdd  发表于 2019-6-7 23:13
nsdd  发表于 2019-6-7 23:07
nsdd  发表于 2019-6-7 22:56
月兔月兔上月宫 · #23 · 2019-6-7 22:55:08  回复
lovetony 发表于 2019-6-7 22:50
估计内部有分歧,按照我的经验,这个时间点卡着年中大促,而且为其中一个升title和拍广告,那么接下来的 ...

其实我昨天就是看到官博点赞才发现事情不简单的,矛盾马上激化了,一般商家点赞完就代表站哪方了,可是一方面战队,又不拿出别的东西出来,被骂要求道歉就道歉了。可能他觉得这能阻止rs,一般情况下我感觉换成别家这件事情就结束了,没想到另外一家顺杆爬,还不断用yxh下场
欧兔兔 · #24 · 2019-6-7 22:55:13  回复
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月兔月兔上月宫 · #25 · 2019-6-7 22:55:53  回复
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又大又圆 · #26 · 2019-6-7 22:56:01  回复
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月兔月兔上月宫 · #27 · 2019-6-7 22:58:36  回复
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豆末末 · #28 · 2019-6-7 22:58:38  回复
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lovetony · #29 · 2019-6-7 22:59:13  回复
从这两天发的公关文来说,就行文,不像是一个人的手笔。而且昨天完全可以道歉外加安抚好所有相关人员,但是昨天那行为完全像是点火。这就在处理上出现了矛盾,真不懂粉圈,完全按照危机公关的做法是道歉、安抚双方并给出处理意见,但是这指向性太强。懂粉圈,皮下对这两家粉丝是什么特性应该有了解,所以完全成了事故。而今天导致另一位支线代言人被rs,yxh联动,在第一次联动的时候就该处理,而不是到了无法收拾的时候才发声明,所以,从流程和解决方案来说要不是内部意见不统一就是自己能力太差错估形势

点评

我前几天还说珀莱雅的营销美工和产品好品牌有前途,结果现在被啪啪打脸  发表于 2019-6-8 01:35
nsdd ,我倾向于内部意见不统一  发表于 2019-6-8 00:00
之前蜜里调油,结果根本没往心里去,间直啪啪啪打脸  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:57
nsdd 两次文案不像同一个人或者team  发表于 2019-6-7 23:26
大概错估了形势吧,一是低估了那家没皮没脸的程度,二是觉得平时苗苗好说话随便安抚下就好,没想到会闹这么大  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:26
高估了bly  发表于 2019-6-7 23:15
是呀,在另外一个被搞了一条一夜还在搞的时候才出来处理,服了这态度和效率了  发表于 2019-6-7 23:09
说实话,bly毕竟是个中低端品牌,它的营销团队能力肯定不能和大品牌比啊,平时玩玩fs经济没问题,遇上危机公关就捉襟见肘也不算太意外  发表于 2019-6-7 23:06
非得等到被骂了一天一夜才出来,而且出来就简简单单说了那样的话,真的很难让人买账。  发表于 2019-6-7 23:05
这么大一企业 24小时内把之前的好感败的差不多也是牛逼  发表于 2019-6-7 23:00
wangaich · #30 · 2019-6-7 23:00:13  回复
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阿菁阿 · #31 · 2019-6-7 23:00:16  回复
我觉得今天和昨天两篇文文风不一样,不像一个人写的

点评

是的,真是高估他们家了  发表于 2019-6-7 23:52
是这样,这其中的猫腻只有品牌商自己清楚了  发表于 2019-6-7 23:04
wsyggddr · #32 · 2019-6-7 23:01:24  回复
我觉得这贴根本没什么意义,反而有可能会给sjg提供思路。我出楼了
琪呀琪呀 · #33 · 2019-6-7 23:02:03  回复
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一蓑烟雨任平生 · #34 · 2019-6-7 23:02:06  回复
这公关水平和广告策划完全两个端

点评

广告策划估计想掐死公关部  发表于 2019-6-7 23:57
简直就是猪队友  发表于 2019-6-7 23:25
拖后腿了啊  发表于 2019-6-7 23:03
玉兔爱吃苗 · #35 · 2019-6-7 23:02:57  回复
这就是一起面对舆情处置不当的反面案例。
倒是,也没有哪个商家会想到有关舆情监测研判处置的。
正所谓一步错,步步错,舆情没有在第一时间控住的话,之后都只是打补丁而已。
商家营销部要对此进行反省。

点评

对于粉丝经济没有过多的了解,但个人观点,粉丝撑不起收视和票房是一个道理,粉丝又能贡献多少营业额呢?代言人的目的应该是推介产品,让产品让更多的人使用。 如果一个品牌只局限于粉圈割韭菜的话,只能说这个品牌  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:20
这就是粉丝经济双刃剑的另一面  发表于 2019-6-7 23:14
月兔月兔上月宫 · #36 · 2019-6-7 23:03:35  回复
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一叶扁舟 · #37 · 2019-6-7 23:05:14  回复
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豆末末 · #38 · 2019-6-7 23:05:53  回复
这次公关我觉得还是看碟下菜,塔家工作室没能力强硬,公关部也不重视,一天时间怒火发酵太久了,现在安抚于事无补又不得不做

点评

品牌方没搞明白吧,他家没脂粉,粉丝行为是不受团队控制的  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:58
我倒觉得工作室不强硬是没戳在人家的点上  发表于 2019-6-7 23:56
没办法,想要相对多的自由,就得面对团队不够专业的现实,有得有失吧  发表于 2019-6-7 23:55
排楼上,安抚的应该是作为消费者的粉丝  发表于 2019-6-7 23:47
就是这个意思啊,毕竟好欺负,现在不得不出来安抚下,因为好多苗苗都不约了  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:30
那这个公关部可以下台了,看公司干嘛呢得看粉丝啊,人家才是消费者,买你东西的人  发表于 2019-6-7 23:18
hahaha吃瓜瓜 · #39 · 2019-6-7 23:06:03  回复
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今天不下雨 · #40 · 2019-6-7 23:06:06  回复
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guanxin_ · #41 · 2019-6-7 23:06:17  回复
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呀是小兔子呀 · #42 · 2019-6-7 23:06:40  回复
我觉得道歉应该同时对两个合作方道歉,毕竟手滑的点赞的微博涉及了两个人名不是吗?
他发的时候早就过危机公关的最佳时间了。
琪呀琪呀 · #43 · 2019-6-7 23:06:57  回复
算了,这个瓜不想吃了。苦。出楼了。
豆末末 · #44 · 2019-6-7 23:07:07  回复
总之公关负分
月兔月兔上月宫 · #45 · 2019-6-7 23:07:16  回复
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又大又圆 · #46 · 2019-6-7 23:07:27  回复
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露晚晞 · #47 · 2019-6-7 23:07:50  回复
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moonlerdy · #48 · 2019-6-7 23:08:14  回复
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conytan · #49 · 2019-6-7 23:09:10  回复
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千里共婵娟slx · #50 · 2019-6-7 23:09:39  回复
鑫鑫淼淼2019 发表于 2019-6-7 22:51
他们家选ou4前不调查一下吗,之前点赞和道歉不知道咋想的,不下场才是对,搞得里外不是人 ...

但是那个道歉我个人觉得不太好,明显的偏了
bilibili · #51 · 2019-6-7 23:09:40  回复
事发前也很业余啊。如果拍那么好是要力推的,哪怕来一句敬请期待都好过……我就不说了。太业余了

点评

可能现在这个yx团队和去年比已经不是同一个了  发表于 2019-6-7 23:46
nsdd之前还夸他家yx做的好,但这一波真的看不懂了,花大力气拍了个广告,啥也不说让粉剪视频出圈,简直匪疑所思  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:14
露晚晞 · #52 · 2019-6-7 23:11:16  回复
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绿萝熙云 · #53 · 2019-6-7 23:11:27  回复
越之山水 发表于 2019-6-7 22:47
我觉得,毕竟在积极解决事情。水平确实有点问题,但也不是一无是处。

道歉公告应该双方都有,不然不就是甩锅了吗,忍无可忍才下场,重点已经不是待遇问题tvc或者大屏能解决了,双方矛盾激化提出有tvc,道歉也不够有诚意,好像塔家是为了tvc才撕一样,联动营销号商家毫无作为,总之很不到位,事态控制不住的话对品牌名誉影响很大的

点评

联动yxh这个我真不明白,粉丝管不住,拿合同压自家代言人团队不会吗,任由b家扩大事态  发表于 2019-6-7 23:50
我没说官博做得好。  发表于 2019-6-7 23:13
绿萝熙云 · #54 · 2019-6-7 23:12:20  回复
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wsyggddr · #55 · 2019-6-7 23:12:25  回复
一句公关不行不就可以了?为什么要分析那么多?有什么意义?

点评

违反版规宫规你可以去深山,没有违反的话你可以跨栏  发表于 2019-6-7 23:16
+1  发表于 2019-6-7 23:13
hahaha吃瓜瓜 · #56 · 2019-6-7 23:12:54  回复
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又大又圆 · #57 · 2019-6-7 23:12:56  回复
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wangaich · #58 · 2019-6-7 23:14:51  回复
bilibili 发表于 2019-6-7 23:09
事发前也很业余啊。如果拍那么好是要力推的,哪怕来一句敬请期待都好过……我就不说了。太业余了 ...

nsdd之前还夸他家yx做的好,但这一波真的看不懂了,花大力气拍了个广告,啥也不说让粉剪视频出圈,简直匪疑所思
越之山水 · #59 · 2019-6-7 23:15:07  回复
确实这个时候分析没意思,

点评

现在已经控制不了,不知道什么时候才能尘埃落定。  发表于 2019-6-7 23:15
圈地嗨的兔纸 · #60 · 2019-6-7 23:15:30  回复
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露晚晞 · #61 · 2019-6-7 23:15:56  回复
露晚晞 发表于 2019-6-7 23:07
吃漏瓜,问一下北奥cpf发的博在广场吗?

@ jsyzzsk 这只能证明偶4求撕,我只想补一下爆发点
持久骡zephil · #62 · 2019-6-7 23:16:05  回复
讲真A和B都是支线代言人,一家rs攻击另一家,这是严重损害品牌形象的行为,品牌方就应该直接找一家的工作室要求停止这样的行为。

但是品牌方居然毫无作为,一会儿站在A家点赞微博,一会儿道歉B家明晃晃捅刀A家,这下2边都得罪了,虽然B家作为代言人完全就是成事不足败事有余。

点评

不早点出手压住b家,只会滑跪。现在这个鬼样子,bly没损失才怪。  详情 回复 发表于 2019-6-8 01:33
找代言人这么不专业的吗  发表于 2019-6-8 00:09
你区有兔子爆料,这个代言是bly里面一个偶4粉帮忙争取到的  发表于 2019-6-7 23:48
现在确实两边都不是人了,这种公关能力真的也不知道说啥好~  发表于 2019-6-7 23:38
看客123 · #63 · 2019-6-7 23:17:27  回复
管他怎样,至少好感全部败光,现在分析也没用了,发生就是发生了,不管怎么补救,心里有疙瘩不是那么容易消除的,但表面还是要和谐的

点评

nsdd  发表于 2019-6-8 00:07
绿萝熙云 · #64 · 2019-6-7 23:17:46  回复
鑫鑫淼淼2019 发表于 2019-6-7 22:51
他们家选ou4前不调查一下吗,之前点赞和道歉不知道咋想的,不下场才是对,搞得里外不是人 ...

那个道歉真是太差劲了
秦时明月♡ · #65 · 2019-6-7 23:18:28  回复
bly一天一夜才开始公关,不得不说真的是five
ppsspp · #66 · 2019-6-7 23:19:00  回复
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静水流霆 · #67 · 2019-6-7 23:19:01  回复
不过是看隔壁楼好几层涛到了珀莱雅 我才另开一楼的 没造谣没人参的 违反版规宫规去深山啊 我还可以顶帖呢 没违反你跨栏啊 过分了的楼层喊我折叠啊  大家都是吃瓜的 至于上升到“有不有意义”这种高度吗

点评

纠正一下,月宫没有任何版规禁涛粉圈禁涛谁,只有一条禁粉圈思维  发表于 2019-6-8 09:47
排  发表于 2019-6-7 23:28
我就问你一个问题,你说苗说有地广有tvc不撕品牌,要给面子,是你sj粉圈后搬来的还是你全凭猜测按头给苗的?版规之一禁涛粉圈,请问你这帖有做到吗?违反版规这么理直气壮的让人跨栏,活久见。  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:26
玉兔爱吃苗 · #68 · 2019-6-7 23:20:29  回复
玉兔爱吃苗 发表于 2019-6-7 23:02
这就是一起面对舆情处置不当的反面案例。
倒是,也没有哪个商家会想到有关舆情监测研判处置的。
正所谓一步 ...

对于粉丝经济没有过多的了解,但个人观点,粉丝撑不起收视和票房是一个道理,粉丝又能贡献多少营业额呢?代言人的目的应该是推介产品,让产品让更多的人使用。
如果一个品牌只局限于粉圈割韭菜的话,只能说这个品牌战略眼光不高。
千里共婵娟slx · #69 · 2019-6-7 23:21:28  回复
露晚晞 发表于 2019-6-7 23:11
@ 月兔月兔上月宫 是bly广场还是塔广场?

还没带人家大名哦,不知道怎么找去的
绿萝熙云 · #70 · 2019-6-7 23:21:56  回复
静水流霆 发表于 2019-6-7 22:53
苗苗现在不会撕品牌咯 毕竟说了有tvc和地广 他哥的面子还是要给的

618应该不会再出了吧,五号才卖过,疯了吗

点评

按照计划应该是有的,不过不懂这次618的活动期,因为61有一波我是这段时间已经把该买的都买了,65有 应该618还有  发表于 2019-6-7 23:23
lovetony · #71 · 2019-6-7 23:22:16  回复
通过整件事情复盘,其实这次公关上有几个点,第一个点点赞,第二个点第一次对B家的道歉,第三个点A家第一次被YXH因为这次事件挂,第四个点向A家道歉。表明计划。先申明,不要拿粉圈思维考虑品牌营销中的危机公关。虽然AB都是直线代言人,而非品牌代言人,但是按照合同品牌和这两家都有自觉维护品牌形象的要求,一般来说合作期间代言人自身的负面新闻品牌方都会重视的。所以这种维护是双向的。
从整个事件来说,其实源头很小,代言人粉丝为正主求福利。正常来说对于看重的新品,品牌方都会预留足够的营销费用,如果在代言人粉丝看到有广告咨询投放推广的时候,给予正面回答,那么这一切不存在。既然没有,之后发生的事情本身就是不可控。假定品牌方没有经验,但是第一次出现直线代言人粉丝起矛盾的时候,那么品牌方就不该下场,因为对品牌来说只有品牌形象和品牌产品质量出现问题才算得危机公关,官博没意识到,一旦下场代表的就是甲方的态度,不管他第一次点赞的理由,你做了选择那么就该迅速找相关人员确定预案。假定因为某种原因需要道歉,也只会就点赞行为道歉而不对原因做任何解释,安抚双方并且由高层出面找到AB提出要求,从正主入手安抚,品牌方处理方式并不中性。于是到了第三个点,A被YXH挂,处于时间的特殊性,可以理解放假,但是在这个时间点发生一个小时内没做处理,其实是一种默认。当A方反应完全出乎品牌方预料,于是出现了第四个点。但是第四个点最大得败作是不该心急火燎的拿出推广计划。这就显得欲盖弥彰了
苗苗无需理会品牌方,这次投放就当你哥的精神损失费,很明显品牌方最初是错估了双方粉圈特性,外加一些人为因素,专注自家就行。

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宫里人才多,今天看分析才完全明白了,赞!  发表于 2019-6-8 10:21
可能也是因为即使代言人待遇差依然积极艹销量,品牌方就觉得人傻钱多速来吧  发表于 2019-6-8 00:16
人家平时看着萌萌哒那是因为什么不清楚吗?  发表于 2019-6-8 00:10
这个时间线理得好清楚,终于吃明白了  发表于 2019-6-7 23:57
被你们说的好有画面感,以为是软包子不料炸了哈哈哈  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:48
估计是平时A家给品牌方一种软包子的感觉,所以先行安抚B方,没想到这次他家反应这么大,  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:33
就是以为人家粉丝好说话能忍,没想到炸了,这换谁神伤谁不炸,被骂了一天一夜  发表于 2019-6-7 23:31
个人认为此次事件品牌方至少要负70%的责任,不管是事前事后的处理都极其不专业。  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:28
就是一个完全反面的公关教材,现在就是里外不是人,外加控不住  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:24
千里共婵娟slx · #72 · 2019-6-7 23:23:05  回复
ppsspp 发表于 2019-6-7 23:19
它现在把撕逼弄停了估计还有点救,不然真被rs三天,神仙也救不了

偶圈说还要两天,够呛了

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bly就这样完全不作为吗?再来两天估计塔妹再也不会给他眼神了  发表于 2019-6-8 00:15
偶圈是指混偶圈或者熟悉偶圈的人嘛  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:49
乖巧吃瓜少说话 · #73 · 2019-6-7 23:23:18  回复
果然一到他家这瓜我就吃不明白,感觉说啥的都有……撤了撤了_(:з」∠)_
xiaotong · #74 · 2019-6-7 23:24:43  回复
一叶扁舟 发表于 2019-6-7 23:05
全程围观,粉圈真的可怕了

感觉zb的作用更大!fs能联动yxh?还是背后的团队!

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yxh就是他家的  发表于 2019-6-7 23:26
千里共婵娟slx · #75 · 2019-6-7 23:24:55  回复
lovetony 发表于 2019-6-7 23:22
通过整件事情复盘,其实这次公关上有几个点,第一个点点赞,第二个点第一次对B家的道歉,第三个点A家第一次 ...

就是一个完全反面的公关教材,现在就是里外不是人,外加控不住
绿萝熙云 · #76 · 2019-6-7 23:26:10  回复
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又大又圆 · #77 · 2019-6-7 23:26:38  回复
静水流霆 发表于 2019-6-7 23:19
不过是看隔壁楼好几层涛到了珀莱雅 我才另开一楼的 没造谣没人参的 违反版规宫规去深山啊 我还可以顶帖呢  ...

我就问你一个问题,你说苗说有地广有tvc不撕品牌,要给面子,是你sj粉圈后搬来的还是你全凭猜测按头给苗的?版规之一禁涛粉圈,请问你这帖有做到吗?违反版规这么理直气壮的让人跨栏,活久见。

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不可以,你bt是品牌危机公关,然后内容歪屁股到别人粉圈操作,你觉得很合理?人家已经是受害者了,你的良心不会痛吗?还各种角度涛别人?  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:38
有地广有tvc要给面子是我个人看法 这特么也不能说吗????  发表于 2019-6-7 23:34
有地广有tvc不撕要给面子不是你说的?  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:32
你有毒吧?我什么时候说了“苗说什么什么”,我说的是珀莱雅说了有tvc和地广好吗?你能不能看仔细?  发表于 2019-6-7 23:30
sheshidu · #78 · 2019-6-7 23:27:23  回复
楼主你另开一楼就另外开,为什么在首楼就立刻盖章品牌又蠢又毒?你们说了那么久“炒上热搜,要不就要粉自己剪辑炒热”这些有锤吗?还是品牌跟粉丝的打趣话?这两天老家月宫各种联动帖,匿名区还有实时帖都不够,要再多开几个帖分析贷款?(别跟我说没贷款了,就这楼就唱衰618唱衰品牌凉凉的),真是一点都不明显呢

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支持层主,一群人就盼着谁谁凉凉才好,再加一句,挑货都gun  详情 回复 发表于 2019-6-8 00:11
懒得什么一样,自己去官博看嘛,又没删  发表于 2019-6-8 00:06
品牌昨天点赞那一出还不蠢毒吗?有不有锤你自己去渣浪翻  发表于 2019-6-7 23:32
水韵悠然 · #79 · 2019-6-7 23:27:56  回复
越之山水 发表于 2019-6-7 22:47
我觉得,毕竟在积极解决事情。水平确实有点问题,但也不是一无是处。

我吃到的瓜是bly那个道歉声明刚开始都没提玉树的名字,就是用他他他代替的,粉丝觉得没诚意要求bly带玉树的名字,官博迫于压力才加上玉树的名字,官博真是蠢到家了,先点赞,又拉偏架滑跪另一家,这场闹剧bly付主要责任,心疼玉树无端被骂

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其实炸掉不止道歉没加名字,还有删了很多粉丝的评论,加剧了炸点  详情 回复 发表于 2019-6-8 00:06
现在,雅家又把玉树的文案拿出来,看着都觉得有点不舒服,变味,感觉不到任何诚意,很公式化,敷衍的感觉  发表于 2019-6-7 23:50
加了,粉丝说你名字都不带跟谁道歉呢,我哥的名字烫嘴是不,诚意呐?哎呀我去!这bly也是够骚的,这样损害的是它品牌的形象,做错事情就应该积极认错,老实改正,耍心眼还不得人心,苗苗之前那么配合品牌方的,真是   发表于 2019-6-7 23:38
已经加了吗?我听说道歉去看的时候的确没有提过名字  发表于 2019-6-7 23:29
wangaich · #80 · 2019-6-7 23:28:04  回复
lovetony 发表于 2019-6-7 23:22
通过整件事情复盘,其实这次公关上有几个点,第一个点点赞,第二个点第一次对B家的道歉,第三个点A家第一次 ...

个人认为此次事件品牌方至少要负70%的责任,不管是事前事后的处理都极其不专业。
sheshidu · #81 · 2019-6-7 23:29:46  回复
昨天出的带货数据图

                               
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难怪被挑,扎某些人的心了  发表于 2019-6-8 00:57
哈哈  发表于 2019-6-8 00:09
绿萝熙云 · #82 · 2019-6-7 23:30:16  回复
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小玉兔叽 · #83 · 2019-6-7 23:31:14  回复
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吃瓜群众122 · #84 · 2019-6-7 23:31:19  回复
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把酒问青天 · #85 · 2019-6-7 23:31:29  回复
国内的爱豆和爱豆粉好的没学到,把国外那些糟粕倒是学了十二成还发扬光大了

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+1  发表于 2019-6-8 10:25
又大又圆 · #86 · 2019-6-7 23:32:48  回复
又大又圆 发表于 2019-6-7 23:26
我就问你一个问题,你说苗说有地广有tvc不撕品牌,要给面子,是你sj粉圈后搬来的还是你全凭猜测按头给苗 ...

有地广有tvc不撕要给面子不是你说的?
Tutouzuihaochi · #87 · 2019-6-7 23:32:50  回复
涛危机公关就不要发散涛粉圈,苗苗约不约,还有没有气和bt有一毛钱关系?还涛撕不撕?塔的商业价值?是不是发散太多了?是觉得这家不够惨?还要给hz提供挑的新思路啊?楼主开楼护楼,发散太多的折叠的折叠。

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ls你blbq的给我扣啥帽子吗 我特么都深山了还不行吗?你是神婆还是八婆这么会预言  发表于 2019-6-7 23:46
我猜楼主不会听你的  发表于 2019-6-7 23:40
三到十五位 · #88 · 2019-6-7 23:33:12  回复
看到说一家一直在忍到傍晚才下场的,就感觉是被动公关危机,本身这种就是被动的,他是在被动情况下坚定的继续被动哈哈哈哈
八卦2018 · #89 · 2019-6-7 23:33:23  回复
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吃瓜看戏 · #90 · 2019-6-7 23:34:54  回复
conytan 发表于 2019-6-7 22:47
我觉得公关是一回事,但为什么苗会报怨待遇,这方面没有问题吗?

广告出来之前没印象,广告出了之后实名区看到夸广告大手笔的,宫里好像也有,然后在宫里和兔区都看见带节奏说待遇的事情。
不知道地广算多大手笔,我以前在销售的时候,在汽车论坛买个A位的1/5都很伤, 塔我在京东看到过开屏,感觉商家没有少花钱的意思。

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都说了多发点大字报,销量赞一下又不会死,这是实情。多透点广告推广,这次拍广告也没有粉知道吧  发表于 2019-6-7 23:50
sheshidu · #91 · 2019-6-7 23:35:50  回复
昨天的联动帖

                               
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第一个贴我看过,这人很奇怪,总是揪着过去事情不能忘怀。  发表于 2019-6-8 05:15
看来预谋有几天了,前几天就发现这挑货不对劲  发表于 2019-6-8 00:38
可得了吧,没有珀莱雅自己的这些送人头操作,这些都起不来  发表于 2019-6-8 00:09
我感觉是从四月销量楼就开始了,总的来说看过一整个四月的几次销量和五月杂志销量之后,再到bly发过面膜过百万的图,这些已经体现了商业价值  发表于 2019-6-7 23:54
这个时间线是实名区先还是月宫先呀,看来是真的觉得月宫很多粉吧,可惜在实名区挑起来是我没想到的  发表于 2019-6-7 23:41
黑子为了挑塔家和品牌,酝酿了很久,想了很多方法,现在这一贴一贴开着是在帮他们总结经验,查漏补缺。  发表于 2019-6-7 23:38
绿萝熙云 · #92 · 2019-6-7 23:36:25  回复
ppsspp 发表于 2019-6-7 23:19
它现在把撕逼弄停了估计还有点救,不然真被rs三天,神仙也救不了

营销号那里最起码控制住啊,这都什么操作啊,完全不得要领

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现在最重要止战,赶紧公关下  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:44
bly现在还是想办法逼停吧,比啥公关都有用  发表于 2019-6-7 23:38
这事闹这么大,靠粉是搞不定了,要不然找品牌,要不然找工作室  发表于 2019-6-7 23:38
lovetony · #93 · 2019-6-7 23:37:33  回复
正正楼,不要拿粉圈撕逼和粉圈思维来评判这次危机公关,这次事件根本在于企业品牌缺乏有效处理危机公关的机制和流程,甚至有品牌公关手册,责权不清晰,妄图以人情代替工作,不过这也算国内很多品牌的通病,人情至上。真按照正规市场品牌营销方案来,你粉丝撕不撕金主,粉丝撕不撕逼根本没有意义。市场部对于产品和代言人推广本该就有一套系统的方案,品牌才是主导方,明星只是配合方,现在感觉有点本末倒置,还是不规范导致的

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我是感觉ply内部意见不统一,导致反应迟缓应对失当  发表于 2019-6-7 23:44
没见过可以不惜代价伤害甲方利益的乙方啊,上天了上天了  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:38
改字:甚至缺乏一套完整的品牌营销手册  发表于 2019-6-7 23:38
兔兔不要吃兔兔 · #94 · 2019-6-7 23:37:58  回复
专注涛公关问题,感谢各位了
又大又圆 · #95 · 2019-6-7 23:38:37  回复
又大又圆 发表于 2019-6-7 23:26
我就问你一个问题,你说苗说有地广有tvc不撕品牌,要给面子,是你sj粉圈后搬来的还是你全凭猜测按头给苗 ...

不可以,你bt是品牌危机公关,然后内容歪屁股到别人粉圈操作,你觉得很合理?人家已经是受害者了,你的良心不会痛吗?还各种角度涛别人?

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这事儿我没觉得伤害了谁,所以良心不痛,我不想跟你吵,也不打算再回你了。  发表于 2019-6-7 23:41
月兔月兔上月宫 · #96 · 2019-6-7 23:38:55  回复
lovetony 发表于 2019-6-7 23:37
正正楼,不要拿粉圈撕逼和粉圈思维来评判这次危机公关,这次事件根本在于企业品牌缺乏有效处理危机公关的机 ...

没见过可以不惜代价伤害甲方利益的乙方啊,上天了上天了

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品牌方其实很容易处理,一个合同就压过去了,我前面说了,目前国内品牌营销最大的问题是人情大于合同和原则,尤其是上面有人的,这个就不展开说了。其实品牌方评估很简单,销售,周周开会看销售数字,另外注意的就是  详情 回复 发表于 2019-6-7 23:44
Tutouzuihaochi · #97 · 2019-6-7 23:39:44  回复
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
一蓑烟雨任平生 · #98 · 2019-6-7 23:41:29  回复
楼主,不好意思刷个屏:就此打住别往下分析,等后续结果

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已深山  发表于 2019-6-7 23:44
静水流霆 · #99 · 2019-6-7 23:42:16  回复
这贴我深山了 去顶吧
lovetony · #100 · 2019-6-7 23:44:02  回复
月兔月兔上月宫 发表于 2019-6-7 23:38
没见过可以不惜代价伤害甲方利益的乙方啊,上天了上天了

品牌方其实很容易处理,一个合同就压过去了,我前面说了,目前国内品牌营销最大的问题是人情大于合同和原则,尤其是上面有人的,这个就不展开说了。其实品牌方评估很简单,销售,周周开会看销售数字,另外注意的就是品牌评价,尤其是针对品牌产品的负面新闻和评价。真按合同办事,在合作期内代言人如果损害品牌形象,影响品牌价值,直接走法律程序,看谁敢,也就是国内执行过程中不可说多了,遇到潜规则少的企业,直接上

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品牌方现在要做的就是找b方停止对a方的攻击,不然我看要凉  发表于 2019-6-8 00:06
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