[天地无极] 关于某品牌的危机公关
静水流霆
· 发布于 2019-06-07 22:40
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| 我觉得，毕竟在积极解决事情。水平确实有点问题，但也不是一无是处。 |
点评
也许是觉得塔家能忍，想息事宁人吧，但是完全低估了另一方的嚣张程度
不，这次品牌方是2方全部都得罪了。
如果白天解决，某家还在忍的时候发声就不会这个样子了
已经错过最佳时间了
积极这两个字真没看到，能成现在这个局面品牌方功不可没
哪有积极解决？我们个小公司的公关危机都是一小时内做出反馈的，能半个小时就绝对半小时处理，这个品牌方明显是…
如果真积极昨天就该两家一起安抚，只安抚自家让这家更气焰嚣张得攻击另一家。明知道哪家带来的利润更大，我也不晓得这官方是怎么回事
月兔月兔上月宫 发表于 2019-6-7 22:46 估计内部有分歧，按照我的经验，这个时间点卡着年中大促，而且为其中一个升title和拍广告，那么接下来的营销方向该以谁为主相信相关部门有共识，但是从昨天第一反应来说，感觉又很矛盾，发展到现在，已经过了处理危机公关最好的时期，其实昨天道歉出来的时候就完全可以解决所有问题，而不是像现在这么扩大战火 |
点评
刚才tq有贴图，ply客服五号就表示有tvc，估计是安排割韭菜了，所以皮下捂着不说
的确是，昨天完全可以解决一切问题
nsdd，这种错误也能犯，简直不可思议
nsdd，估计有分歧，体感两家对接不是一个项目组，难道是内部斗争延伸到外部了？
从看客的角度，我觉得昨天这一拨处理明显还是站了偶4，这个品牌在玩套路和钻空子，耍小心眼
昨天的道歉助长了其中一方的嚣张
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我简直没有见过这么蠢的公关，你们自己看看这封道歉申明的开头第一段： 严正声明 珀莱雅官方旗舰店就今晚官博手滑点赞关于诋毁黄明昊先生形象与声誉的不实言论及该言论所造成的不良影响，向黄明昊先生及粉丝诚挚道歉！ ------------------------------ 我就？？？了，这句等于是珀莱雅官方认为A粉诋毁了B，A家招谁惹谁了？手滑是你品牌方手滑结果你品牌方手滑还要怪到A粉诋毁B上面去？？？ 我是A粉，我都要品牌方现在对A粉出具道歉申明了。 蠢得没边了。  补充内容 (2019-6-7 23:03): 所以我才说品牌方蠢，你要道歉就道歉手滑这个行为啊，你为什么要对你手滑对象的真实性定性盖章啊？你这不是捅刀A家吗？我要死A粉我要气死的。 补充内容 (2019-6-7 23:30): @耿直的颜狗 被点赞的那个不是A粉？ 是挂黑的CP狗？ 如果是那就不管A家的事了。但是道歉申明依旧不应该用“诋毁”的，太不靠谱了。 |
点评
被点赞的，是说b 家数据造假的事
正常的说法不都是：就XX的不当行为进行道歉么？为什么会定性诋毁，这真是WJBY…………
这样就是直接打了A的脸，直接承认点赞的那个博是诋毁和不实
被点赞的哪是a粉，不是关注了北奥超话？
点赞道歉是得道歉安抚，但是说话方式太不讲究了，出于个人私情站街和盖章对方粉丝行为属于诋毁，可是原则性的大问题！
那个粉自制的大字报的销量倒是没什么问题，精华3W件。
我去，我没看具体内容，竟然这样写的？
另一家觉得自己牛逼，也不会见好就收，觉得自己占理，但实际上嘲点就是做假，跟品牌也没什么关系，做假的是杂志销量
这信确实非常蠢，真正激化了矛盾。
诋毁这词确实emmmmmm，给另一家站街撑腰既视感。
lovetony 发表于 2019-6-7 22:50 其实我昨天就是看到官博点赞才发现事情不简单的，矛盾马上激化了，一般商家点赞完就代表站哪方了，可是一方面战队，又不拿出别的东西出来，被骂要求道歉就道歉了。可能他觉得这能阻止rs，一般情况下我感觉换成别家这件事情就结束了，没想到另外一家顺杆爬，还不断用yxh下场 |
| 从这两天发的公关文来说，就行文，不像是一个人的手笔。而且昨天完全可以道歉外加安抚好所有相关人员，但是昨天那行为完全像是点火。这就在处理上出现了矛盾，真不懂粉圈，完全按照危机公关的做法是道歉、安抚双方并给出处理意见，但是这指向性太强。懂粉圈，皮下对这两家粉丝是什么特性应该有了解，所以完全成了事故。而今天导致另一位支线代言人被rs，yxh联动，在第一次联动的时候就该处理，而不是到了无法收拾的时候才发声明，所以，从流程和解决方案来说要不是内部意见不统一就是自己能力太差错估形势 |
点评
我前几天还说珀莱雅的营销美工和产品好品牌有前途，结果现在被啪啪打脸
nsdd ，我倾向于内部意见不统一
nsdd 两次文案不像同一个人或者team
高估了bly
是呀，在另外一个被搞了一条一夜还在搞的时候才出来处理，服了这态度和效率了
说实话，bly毕竟是个中低端品牌，它的营销团队能力肯定不能和大品牌比啊，平时玩玩fs经济没问题，遇上危机公关就捉襟见肘也不算太意外
非得等到被骂了一天一夜才出来，而且出来就简简单单说了那样的话，真的很难让人买账。
这么大一企业 24小时内把之前的好感败的差不多也是牛逼
露晚晞 发表于 2019-6-7 23:07 @ jsyzzsk 这只能证明偶4求撕，我只想补一下爆发点 |
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通过整件事情复盘，其实这次公关上有几个点，第一个点点赞，第二个点第一次对B家的道歉，第三个点A家第一次被YXH因为这次事件挂，第四个点向A家道歉。表明计划。先申明，不要拿粉圈思维考虑品牌营销中的危机公关。虽然AB都是直线代言人，而非品牌代言人，但是按照合同品牌和这两家都有自觉维护品牌形象的要求，一般来说合作期间代言人自身的负面新闻品牌方都会重视的。所以这种维护是双向的。 从整个事件来说，其实源头很小，代言人粉丝为正主求福利。正常来说对于看重的新品，品牌方都会预留足够的营销费用，如果在代言人粉丝看到有广告咨询投放推广的时候，给予正面回答，那么这一切不存在。既然没有，之后发生的事情本身就是不可控。假定品牌方没有经验，但是第一次出现直线代言人粉丝起矛盾的时候，那么品牌方就不该下场，因为对品牌来说只有品牌形象和品牌产品质量出现问题才算得危机公关，官博没意识到，一旦下场代表的就是甲方的态度，不管他第一次点赞的理由，你做了选择那么就该迅速找相关人员确定预案。假定因为某种原因需要道歉，也只会就点赞行为道歉而不对原因做任何解释，安抚双方并且由高层出面找到AB提出要求，从正主入手安抚，品牌方处理方式并不中性。于是到了第三个点，A被YXH挂，处于时间的特殊性，可以理解放假，但是在这个时间点发生一个小时内没做处理，其实是一种默认。当A方反应完全出乎品牌方预料，于是出现了第四个点。但是第四个点最大得败作是不该心急火燎的拿出推广计划。这就显得欲盖弥彰了 苗苗无需理会品牌方，这次投放就当你哥的精神损失费，很明显品牌方最初是错估了双方粉圈特性，外加一些人为因素，专注自家就行。 |
点评
宫里人才多，今天看分析才完全明白了，赞！
可能也是因为即使代言人待遇差依然积极艹销量，品牌方就觉得人傻钱多速来吧
人家平时看着萌萌哒那是因为什么不清楚吗？
这个时间线理得好清楚，终于吃明白了
就是以为人家粉丝好说话能忍，没想到炸了，这换谁神伤谁不炸，被骂了一天一夜
静水流霆 发表于 2019-6-7 23:19 我就问你一个问题，你说苗说有地广有tvc不撕品牌，要给面子，是你sj粉圈后搬来的还是你全凭猜测按头给苗的？版规之一禁涛粉圈，请问你这帖有做到吗？违反版规这么理直气壮的让人跨栏，活久见。 |
越之山水 发表于 2019-6-7 22:47 我吃到的瓜是bly那个道歉声明刚开始都没提玉树的名字，就是用他他他代替的，粉丝觉得没诚意要求bly带玉树的名字，官博迫于压力才加上玉树的名字，官博真是蠢到家了，先点赞，又拉偏架滑跪另一家，这场闹剧bly付主要责任，心疼玉树无端被骂 |
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昨天出的带货数据图 |
conytan 发表于 2019-6-7 22:47 广告出来之前没印象，广告出了之后实名区看到夸广告大手笔的，宫里好像也有，然后在宫里和兔区都看见带节奏说待遇的事情。 不知道地广算多大手笔，我以前在销售的时候，在汽车论坛买个A位的1/5都很伤， 塔我在京东看到过开屏，感觉商家没有少花钱的意思。 |
点评
都说了多发点大字报，销量赞一下又不会死，这是实情。多透点广告推广，这次拍广告也没有粉知道吧
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昨天的联动帖 |
| 正正楼，不要拿粉圈撕逼和粉圈思维来评判这次危机公关，这次事件根本在于企业品牌缺乏有效处理危机公关的机制和流程，甚至有品牌公关手册，责权不清晰，妄图以人情代替工作，不过这也算国内很多品牌的通病，人情至上。真按照正规市场品牌营销方案来，你粉丝撕不撕金主，粉丝撕不撕逼根本没有意义。市场部对于产品和代言人推广本该就有一套系统的方案，品牌才是主导方，明星只是配合方，现在感觉有点本末倒置，还是不规范导致的 |
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月兔月兔上月宫 发表于 2019-6-7 23:38 品牌方其实很容易处理，一个合同就压过去了，我前面说了，目前国内品牌营销最大的问题是人情大于合同和原则，尤其是上面有人的，这个就不展开说了。其实品牌方评估很简单，销售，周周开会看销售数字，另外注意的就是品牌评价，尤其是针对品牌产品的负面新闻和评价。真按合同办事，在合作期内代言人如果损害品牌形象，影响品牌价值，直接走法律程序，看谁敢，也就是国内执行过程中不可说多了，遇到潜规则少的企业，直接上 |
点评
品牌方现在要做的就是找b方停止对a方的攻击，不然我看要凉